第206章 亏欠的艺术
万物生超市持续火爆了一段时间后，周行坐在云闕40层的办公室里，手里捏著那份红得刺眼的財务报表，心情却比澜州今天的阳光还要灿烂。
楼下，万物生超市生鲜区。
一位大妈手里提著半个西瓜，气势汹汹地衝到了服务台。
那西瓜已经被挖得坑坑洼洼，显然是吃了一大半才想起来不甜。
周围的顾客都停下了脚步，有人掏出手机准备录下这场即將爆发的撕逼大战。
大妈把西瓜往檯面上一顿。“这瓜不甜！退钱！”
柜檯后的小姑娘没有慌张，依旧保持著得体的微笑，但手指在屏幕上飞快操作。
屏幕上跳出一行只有员工可见的数据：
【顾客id：张淑芬】
【诚信评级：a（周边老住户，无恶意索赔记录）】
【购买频次：高】
【系统判定：真实诉求，建议执行“超预期服务”方案。】
確认並非恶意“薅羊毛”的职业团伙后，小姑娘才按下了確认键。
“阿姨，实在抱歉，让您吃得不开心了。”
“西瓜原价三十八元。按照规定，全额退款，外加双倍赔偿金，一共一百一十四元，已经原路退回您的帐户。”
大妈愣住了，手机“叮”的一声响，钱到帐了。
“还有。”小姑娘弯下腰，从柜檯下面拎出一个包装精美的果篮，里面装著两个圆滚滚的麒麟瓜，
“这是经理特意交代的。系统显示您是我们的老邻居，这瓜拿回去尝尝，这次保甜。”
大妈提著果篮，站在原地足足愣了半分钟。原本准备好的撒泼打滚全憋回去了，脸上一阵红一阵白。
“这……这多不好意思啊。”
大妈走了。
走的时候，她把那半个西瓜带走了，扔到了门口的垃圾桶里。
十分钟后，大妈出现在了家族群、广场舞群里，成了超市最忠实的自来水。
而在看不见的后台，系统正默默运行著。
就在刚才，一个试图拿著捡来的小票来退款的混混，刚走到门口就被安保礼貌地劝离了——因为他的面部识別结果显示：【信用黑名单，风险等级：高】。
这才是万物·生超市的真相：用大数据把烂人挡在门外，把体面留给好人。
……
休息区里，几个穿著环卫工制服的大爷大妈正侷促地站在昂贵的芝华士按摩椅旁。
一个穿著笔挺制服的小伙子走了过来，端著热茶和点心。
“大爷大妈，坐啊。”小伙子把茶放下，“这椅子就是给人坐的。”
“小伙子，我们不买东西……”
“老板说了，进门就是客。”小伙子笑著解释，“而且您几位把这片街道扫得这么干净，我们看著也舒心。”
这一幕被网红博主拍了下来，配文：【资本有了良心，虽然我不信，但我看见了。】
此时，云闕四十层。
叶薇踩著八厘米的高跟鞋，推开了周行的办公室大门。
这位在零售业摸爬滚打十年的铁娘子，此刻脸上带著一种掌控全局的自信。
她把一份厚厚的数据分析报告放在紫檀木大案上。
“老板，这是本周的运营数据。虽然帐面上我们在亏损，但实际上，我们赚翻了。”
周行放下茶盏，饶有兴致地挑眉：“哦？说说看。”
叶薇打开投影仪，指著上面复杂的曲线图。
“第一，关於无理由退款。外界以为我们是冤大头，其实我们在用关拓开发的诚信模型进行筛选。”
“这一周，系统拦截了430起恶意索赔，拉黑了12个职业打假团伙。
“而对於剩下的99％的普通顾客，我们的极致服务让他们產生了巨大的愧疚感和归属感。”
叶薇划动屏幕，展示出一组惊人的数据。
“数据显示，凡是经歷过退款服务的顾客，復购率高达98％，且客单价提升了40％。”
“他们觉得亏欠了我们，下次来买东西时，甚至不好意思挑挑拣拣。”
“第二，关於免费服务。”叶薇指著休息区的热力图，“那些看似免费的按摩椅、母婴室，其实是巨大的流量入口。“
“我们省下了每年几千万的硬广费用，却获得了全网数亿次的曝光。”
“现在的获客成本，比那些在大街上发传单的超市低了整整十倍。”
“所以，”叶薇总结道，眼中闪过精光，“我们不是在做慈善，我们是在用亏损作为门槛，筛选出高素质的优质用户，构建一个拥有顶级粘性的私域流量池。”
“这种商业护城河，別的超市花多少钱都买不来。”
周行听完，深以为然。
“很好。”
“叶经理，既然逻辑通了，那就玩得再大一点。”
说著，周行转过身，竖起一根手指，“追加预算。把员工的工资再涨百分之二十。”
“告诉他们，不用担心亏钱，只要系统没报警，就把顾客宠上天。我要让澜州市民明白一个道理——”
周行开口稍顿，语气平淡却霸气。
“在这个城市，只有在万物·生，他们的尊严是被明码標价且被尊重的。”
叶薇点点头，合上文件夹：“明白了。既然老板要定规矩，那我就让这套规矩，成为行业的绝响。”
叶薇前脚刚走，傅渊后脚就走了进来。
“先生，客人们到了。都在天闕的云端厅候著。”
闻言，周行整理了一下袖口：“走吧，去见见我的朋友们。”
……
电梯门在八十层的位置打开。
没有传统的轿厢壁，整部电梯就是一个全透明的玻璃胶囊，悬浮在建筑外侧。
温远山紧紧抓著扶手，脸色发白。
“小周啊……你这电梯……安全吗？”
“叔叔放心，反重力磁悬浮系统，就算楼塌了它也能飞。”
电梯停稳，眾人踏入白玉京。
陈冠英老爷子背著手，死死盯著脚下的地板。
“这是……金砖？”陈冠英蹲下身敲了敲，“掺了石墨烯的御窑金砖？暴殄天物啊！”
“路就是让人走的。”周行扶起老爷子，“供起来是泥巴，踩著才是路。”
白嘉琛则趴在一张案几前，脸几乎贴在了桌面上。
“阴沉金丝楠？这雕工……像失传的鬼工球技法？”
“白兄喜欢？回头送你一块整料。”
白嘉琛差点当场给周行跪下。
温远山缓过劲来，看著四周那种让人窒息的“空”与“静”。
四百米高空，夕阳余暉洒满庭院，十八吨重的太湖石皱云峰违背物理常识地悬浮在水面上。
“这不科学。”温远山喃喃道。
“这是磁悬浮。”周行打了个响指，巨石缓缓转动，“做生意讲究落地，生活得飘著。”
眾人落座。
桌上没有山珍海味，只有几碟精致的小菜。
楼下超市三块五一斤的恩施小土豆，配上白羽熬了十二小时的开水白菜。
温远山吃了一口土豆，软糯清甜，竟吃出了久违的感动。
他走到玻璃栈道前，看著脚下的云层和头顶的星空。风声被力场屏蔽，世界安静得只剩心跳。
“小周。”温远山长嘆一声，“我搞了一辈子房地產，一直以为豪宅就是大理石和水晶灯。”
他回头看著煮茶的周行。
“今天我才明白。你这哪里是在盖楼。”
“你这是在人间，硬生生造了一座天庭。”
周行笑了笑，给温远山倒了一杯茶。
“叔叔言重了。我只是觉得人间太吵，想找个安静的地方喝杯茶。”
周行看著温景，她正伸手触碰全息投影的蝴蝶，美得像画。
至於亏钱？
周行一笑置之。
那是给凡人看的数字游戏，也是筛选同类的门票。
“各位。”周行举杯，“今晚不谈生意，不谈古董，只谈风月。”
窗外，澜州灯火璀璨。楼上，白玉京云雾繚绕。
这就是周行的世界。
一半是精密的商业算计，一半是极致的神仙生活。
楼下，万物生超市生鲜区。
一位大妈手里提著半个西瓜，气势汹汹地衝到了服务台。
那西瓜已经被挖得坑坑洼洼，显然是吃了一大半才想起来不甜。
周围的顾客都停下了脚步，有人掏出手机准备录下这场即將爆发的撕逼大战。
大妈把西瓜往檯面上一顿。“这瓜不甜！退钱！”
柜檯后的小姑娘没有慌张，依旧保持著得体的微笑，但手指在屏幕上飞快操作。
屏幕上跳出一行只有员工可见的数据：
【顾客id：张淑芬】
【诚信评级：a（周边老住户，无恶意索赔记录）】
【购买频次：高】
【系统判定：真实诉求，建议执行“超预期服务”方案。】
確认並非恶意“薅羊毛”的职业团伙后，小姑娘才按下了確认键。
“阿姨，实在抱歉，让您吃得不开心了。”
“西瓜原价三十八元。按照规定，全额退款，外加双倍赔偿金，一共一百一十四元，已经原路退回您的帐户。”
大妈愣住了，手机“叮”的一声响，钱到帐了。
“还有。”小姑娘弯下腰，从柜檯下面拎出一个包装精美的果篮，里面装著两个圆滚滚的麒麟瓜，
“这是经理特意交代的。系统显示您是我们的老邻居，这瓜拿回去尝尝，这次保甜。”
大妈提著果篮，站在原地足足愣了半分钟。原本准备好的撒泼打滚全憋回去了，脸上一阵红一阵白。
“这……这多不好意思啊。”
大妈走了。
走的时候，她把那半个西瓜带走了，扔到了门口的垃圾桶里。
十分钟后，大妈出现在了家族群、广场舞群里，成了超市最忠实的自来水。
而在看不见的后台，系统正默默运行著。
就在刚才，一个试图拿著捡来的小票来退款的混混，刚走到门口就被安保礼貌地劝离了——因为他的面部识別结果显示：【信用黑名单，风险等级：高】。
这才是万物·生超市的真相：用大数据把烂人挡在门外，把体面留给好人。
……
休息区里，几个穿著环卫工制服的大爷大妈正侷促地站在昂贵的芝华士按摩椅旁。
一个穿著笔挺制服的小伙子走了过来，端著热茶和点心。
“大爷大妈，坐啊。”小伙子把茶放下，“这椅子就是给人坐的。”
“小伙子，我们不买东西……”
“老板说了，进门就是客。”小伙子笑著解释，“而且您几位把这片街道扫得这么干净，我们看著也舒心。”
这一幕被网红博主拍了下来，配文：【资本有了良心，虽然我不信，但我看见了。】
此时，云闕四十层。
叶薇踩著八厘米的高跟鞋，推开了周行的办公室大门。
这位在零售业摸爬滚打十年的铁娘子，此刻脸上带著一种掌控全局的自信。
她把一份厚厚的数据分析报告放在紫檀木大案上。
“老板，这是本周的运营数据。虽然帐面上我们在亏损，但实际上，我们赚翻了。”
周行放下茶盏，饶有兴致地挑眉：“哦？说说看。”
叶薇打开投影仪，指著上面复杂的曲线图。
“第一，关於无理由退款。外界以为我们是冤大头，其实我们在用关拓开发的诚信模型进行筛选。”
“这一周，系统拦截了430起恶意索赔，拉黑了12个职业打假团伙。
“而对於剩下的99％的普通顾客，我们的极致服务让他们產生了巨大的愧疚感和归属感。”
叶薇划动屏幕，展示出一组惊人的数据。
“数据显示，凡是经歷过退款服务的顾客，復购率高达98％，且客单价提升了40％。”
“他们觉得亏欠了我们，下次来买东西时，甚至不好意思挑挑拣拣。”
“第二，关於免费服务。”叶薇指著休息区的热力图，“那些看似免费的按摩椅、母婴室，其实是巨大的流量入口。“
“我们省下了每年几千万的硬广费用，却获得了全网数亿次的曝光。”
“现在的获客成本，比那些在大街上发传单的超市低了整整十倍。”
“所以，”叶薇总结道，眼中闪过精光，“我们不是在做慈善，我们是在用亏损作为门槛，筛选出高素质的优质用户，构建一个拥有顶级粘性的私域流量池。”
“这种商业护城河，別的超市花多少钱都买不来。”
周行听完，深以为然。
“很好。”
“叶经理，既然逻辑通了，那就玩得再大一点。”
说著，周行转过身，竖起一根手指，“追加预算。把员工的工资再涨百分之二十。”
“告诉他们，不用担心亏钱，只要系统没报警，就把顾客宠上天。我要让澜州市民明白一个道理——”
周行开口稍顿，语气平淡却霸气。
“在这个城市，只有在万物·生，他们的尊严是被明码標价且被尊重的。”
叶薇点点头，合上文件夹：“明白了。既然老板要定规矩，那我就让这套规矩，成为行业的绝响。”
叶薇前脚刚走，傅渊后脚就走了进来。
“先生，客人们到了。都在天闕的云端厅候著。”
闻言，周行整理了一下袖口：“走吧，去见见我的朋友们。”
……
电梯门在八十层的位置打开。
没有传统的轿厢壁，整部电梯就是一个全透明的玻璃胶囊，悬浮在建筑外侧。
温远山紧紧抓著扶手，脸色发白。
“小周啊……你这电梯……安全吗？”
“叔叔放心，反重力磁悬浮系统，就算楼塌了它也能飞。”
电梯停稳，眾人踏入白玉京。
陈冠英老爷子背著手，死死盯著脚下的地板。
“这是……金砖？”陈冠英蹲下身敲了敲，“掺了石墨烯的御窑金砖？暴殄天物啊！”
“路就是让人走的。”周行扶起老爷子，“供起来是泥巴，踩著才是路。”
白嘉琛则趴在一张案几前，脸几乎贴在了桌面上。
“阴沉金丝楠？这雕工……像失传的鬼工球技法？”
“白兄喜欢？回头送你一块整料。”
白嘉琛差点当场给周行跪下。
温远山缓过劲来，看著四周那种让人窒息的“空”与“静”。
四百米高空，夕阳余暉洒满庭院，十八吨重的太湖石皱云峰违背物理常识地悬浮在水面上。
“这不科学。”温远山喃喃道。
“这是磁悬浮。”周行打了个响指，巨石缓缓转动，“做生意讲究落地，生活得飘著。”
眾人落座。
桌上没有山珍海味，只有几碟精致的小菜。
楼下超市三块五一斤的恩施小土豆，配上白羽熬了十二小时的开水白菜。
温远山吃了一口土豆，软糯清甜，竟吃出了久违的感动。
他走到玻璃栈道前，看著脚下的云层和头顶的星空。风声被力场屏蔽，世界安静得只剩心跳。
“小周。”温远山长嘆一声，“我搞了一辈子房地產，一直以为豪宅就是大理石和水晶灯。”
他回头看著煮茶的周行。
“今天我才明白。你这哪里是在盖楼。”
“你这是在人间，硬生生造了一座天庭。”
周行笑了笑，给温远山倒了一杯茶。
“叔叔言重了。我只是觉得人间太吵，想找个安静的地方喝杯茶。”
周行看著温景，她正伸手触碰全息投影的蝴蝶，美得像画。
至於亏钱？
周行一笑置之。
那是给凡人看的数字游戏，也是筛选同类的门票。
“各位。”周行举杯，“今晚不谈生意，不谈古董，只谈风月。”
窗外，澜州灯火璀璨。楼上，白玉京云雾繚绕。
这就是周行的世界。
一半是精密的商业算计，一半是极致的神仙生活。